Happy End – Spender gut verabschieden

Ein guter Abschied rundet eine Spenderbeziehung erst so richtig ab.
Ein guter Abschied rundet eine Spenderbeziehung ab.

Wir geben uns im Allgemeinen viel Mühe, wenn es darum geht, neue Spender in einer Organisation willkommen zu heißen. Zumindest ist es uns eine Menge Papier wert, wenn ich mir die Begrüßungs-Umschläge so ansehe, die ich erhielt. Doch wie sieht es aus, wenn uns Spenderinnen und Spender verlassen?

Gute Abschiede sind selten

Wenn Spender nicht mehr spenden (möchten, können), dann erfahren wir das nicht immer direkt. Die meisten verlassen uns still und leise. Doch bei zwei Förderergruppen erhalten wir in der Regel eine direkte Mitteilung: Lastschrift-Spender (Paten etc.) und verstorbene Spender. Bei letzteren erfolgt die Info häufig durch deren Angehörige.

Wie komme ich nun darauf, dass gute Abschiede selten sind? „Happy End – Spender gut verabschieden“ weiterlesen

Spender verabschieden sich, wenn …

Oft bleiben unsere Briefe unbeantwortet

Spender für die eigene gute Sache zu begeistern ist die eine Seite der Medaille. Spender dann bei der Stange zu halten und sie auf den langen Weg an die Spitze der Spender- oder Beziehungspyramide mitzunehmen ist die andere Seite. Und auf diesem Weg können wir eine ganze Menge falsch machen.

Bei einem Seminar hatte ich die Teilnehmenden einmal nach Gründen suchen lassen, warum sich Spender nach einer ersten Spende wieder von uns verabschieden. Zum Thema Spender-Loyalität gibt es zwar auch mittlerweile Literatur, doch hier nun die Liste der ungefilterten Aussagen der Seminarteilnehmer:

  • Anlass-Spender (Kranz, Geburtstag o.ä.) ohne Bezug zur Organisation
  • Lange nichts mehr von der Organisation gehört
  • Flatter-Spender (spendet impulsiv auf schöne Mailings)
  • Verärgert (wodurch?)
  • Keinen Dank erhalten
  • Keinen zeitnahen Dank erhalten
  • Kleine Testspende gemacht, keine Reaktion erhalten
  • Das Give-Away/ Willkommensgeschenk oder -paket war zu aufwändig
  • Die Zuwendungsbestätigung kam spät oder war falsch
  • Zuviele Anschreiben der Organisation
  • Falsche Adresse
  • Organisation hatte keine Zeit / Lust Adressrecherche zu betreiben
  • Ständig neue Themen, die Organisation wirkt unklar
  • Organisationskultur passt nicht zur Mission (z.B. Vorstands-Dienstwagen)
  • Sperrvermerke wurden ignoriert (Anschreiben, Dank, etc.)
  • Tolles Agenturmailing motivierte extrinsisch (Beilage etc.), aber kein Interesse an der Organisation

Gerne führe ich diese Liste fort – wer bietet mehr?